Pravidlá poskytovania refundácií

Zásady vrácení a refundace

Lhůta pro vrácení: U všech kyslíkových koncentrátorů VARON objednaných v internetovém obchodě varoninc.cz nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení od doručení objednávky (příslušenství se v těchto zásadách vrácení nevztahuje). Upozorňujeme, že pokud vaše objednávka překročí 30denní lhůtu pro vrácení, může být vaše žádost o vrácení peněz zamítnuta a nemusíte obdržet vrácení peněz.

Upozorňujeme, že adresy skladů nelze použít jako zpáteční adresy. Pokud potřebujete vrátit zboží, kontaktujte zákaznický servis prostřednictvím oficiálního e-mailu support@varoninc.cz, abyste získali přesnou zpáteční adresu a mohli zboží odeslat na adresu poskytnutou zákaznickým servisem.

Přijetí vrácení peněz a poplatky:

1. Zahájení vrácení peněz před odesláním:
Objednávku můžete kdykoli před odesláním zrušit a získat plnou náhradu zdarma. Kontaktujte prosím náš tým zákaznických služeb. Se zrušením objednávky vám pomůžeme. V takovém případě obdržíte plnou náhradu do 3–5 pracovních dnů od zrušení.

2. Zahájení vrácení peněz během přepravy:
Pokud si to po doručení zboží logistické společnosti rozmyslíte, kontaktujte prosím co nejdříve náš zákaznický servis na adrese support@varoninc.cz. Balík co nejdříve zadržíme, ale ne vždy se nám to podaří. Pokud zboží obdržíte i přes naši neschopnost ho zadržet, prosím, balík odmítněte. Odmítnuté zboží bude vráceno do našeho skladu. Vrácení peněz bude schváleno po obdržení vráceného sledovacího čísla. Upozorňujeme, že z vrácené částky odečteme 5 % z ceny objednávky jako servisní poplatek.

3. Zboží doručené, neotevřené, zahájení vrácení: Pokud byl váš balík podepsán, ale neotevřený a zůstává v původním prodejním stavu (bez známek používání, bez poškození, veškeré příslušenství je součástí dodávky), bude vaše žádost o vrácení peněz schválena po kontrole zákaznickým servisem a obdržení vráceného sledovacího čísla. Z vrácené částky odečteme 5 % z ceny objednávky jako servisní poplatek. Kromě toho budete zodpovědní za náklady na zpětnou dopravu.

4. Zboží doručené, otevřené, ale nepoužité, zahájení vrácení: Pokud byl váš balík otevřený, ale nepoužitý a zůstal v původním prodejním stavu (bez známek používání, bez poškození, veškeré příslušenství je součástí dodávky), bude vaše žádost o vrácení peněz schválena po kontrole zákaznickým servisem a obdržení sledovacího čísla vráceného zboží. V případě vrácení z důvodů zákazníka (např. objednání nesprávného modelu, již zboží nechcete) může být z vrácené částky odečten poplatek za přebalení ve výši 15 % z ceny objednávky. Náklady na zpáteční dopravu hradíte vy.

5. Vrácení zboží zahájené po dodání zboží, ale obal byl otevřen a použit: Vrácení zboží je akceptováno pouze v případě problémů s kvalitou. Upozorňujeme, že otevřené a použité produkty ovlivňují další prodej.

Pokud existuje problém s kvalitou, je nutné poskytnout důkaz o problému (např. fotografie, videa) a produkt musí být potvrzen jako vadný kontrolou kvality. Pokud bude produkt potvrzen jako vadný, je možné bezplatné vrácení nebo výměna.

Nepřijatelné vrácení:
1. Zboží, které zákazník otevřel a použil nebo poškodil (např. škrábance, chybějící díly).

2. Vrácení zboží zahájeno více než 30 dní po datu doručení objednávky.

3. Veškerý spotřební materiál a příslušenství nelze vrátit (s výjimkou problémů s kvalitou).

Proces vrácení a refundace: Pokud potřebujete vrátit zboží, kontaktujte prosím zákaznický servis prostřednictvím oficiální e-mailové adresy support@varoninc.cz a uveďte číslo objednávky a podrobný popis. Zákaznický servis prověří vámi poskytnuté informace. Pokud kontrola potvrdí, že splňujete podmínky pro vrácení a refundaci, zákaznický servis vám poskytne přesnou zpáteční adresu prostřednictvím oficiální e-mailové adresy. Zašlete prosím zboží na adresu poskytnutou zákaznickým servisem a uveďte sledovací číslo e-mailem. Vrácení peněz pro vás zařídíme co nejdříve po obdržení vámi poskytnutého sledovacího čísla.

Kontrola a vrácení:

Po kontrole a schválení zákaznickým servisem vám bude poskytnuta zpáteční adresa. Zboží musí být vráceno v originálním obalu.

Kontrola kvality a zpracování:

Po kontrole ve skladu bude vrácení peněz nebo výměna provedena do 3–5 pracovních dnů.

Problémy s kvalitou vyžadují potvrzení protokolem o kontrole kvality. V případě potvrzení hradíme náklady na dopravu; z jiných důvodů hradí náklady na zpětnou dopravu zákazník.

Priorita poprodejního servisu:

V případě problémů s kvalitou bude mít oprava nebo výměna přednost před přímým vrácením zboží (zejména v záruční době).

V případě jakýchkoli dotazů kontaktujte zákaznický servis prostřednictvím oficiální e-mailové adresy support@varoninc.cz a uveďte číslo objednávky a popis problému.

Informace o zásadách výměny naleznete zde.